Produits
La majorité de nos produits sont fabriqués à la main dans des ateliers artisanaux au Togo. Le reste de nos produits sont customisés à la main par des couturiers en France (ex : T-shirt).
Rien de plus simple, cliquez sur la petite loupe en haut de l'écran, ce qui vous permet de rechercher un produit par mot clé.
Par exemple, si vous saisissez “robe”, tous les produits correspondant au mot "robe" s'afficheront.
Commandes
Pour organiser votre retour produit et être intégralement remboursé, rendez-vous sur votre compte client (en haut à droite de l’écran) et cliquez sur le lien “Retours produits", cliquez sur la commande concernée et nous seront informé de votre demande. Nous vous enverrons un bon de retour pour renvoyer le colis et nous vous rembourseront dans la foulée.
Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en haut à droite de l’écran) et cliquez sur le lien “Historique de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@waxyourworld.com ou téléphone (04 28 35 13 92) en vous munissant de votre numéro de commande.
Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client :
La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge, puis elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos locaux.
Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié d'ajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone.
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Livraison
Nous proposons 3 modes de livraison :
- Livraison en relais colis via Mondial Relay
- Livraison à domicile via Colissimo
- Livraison à domicile à l’international via Delivengo Easy
Pour une livraison à domicile via Colissimo, il faut compter 48h (jours ouvrés), dès l’envoi.
Pour une livraison en relais colis, il faut compter entre 3 et 4 jours (jours ouvrés), dès l’envoi.
Pour une livraison à domicile à l’international via Delivengo Easy, il faut compter entre 3 et 5 jours (jours ouvrés), dès l’envoi.
Oui, Wax Your World peut vous livrer partout à l’international.
Paiement
Nous proposons des règlements par VISA, MASTERCARD, CB, PayPal.
Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
- Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.
Nous utilisons des moyens de paiements 100% sécurisés. Le paiement par carte bancaire est assuré par SOG e-Commerce de la Société Générale. Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la Société Générale, il ne nous est donc pas communiqué.
Autre
Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.waxyourworld.com
Vous retrouverez vos avoirs et vos bons de réduction en cliquant sur le bouton « mon compte » en haut à droite.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 28 35 13 92 du lundi au vendredi de 8h à 19h.